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4月3日，腾讯客服宣布：逝者家属可通过官方客服渠道，按规定提交身份关系证明、死亡证明、继承权属等相关材料，平台将进行严格合规审核，在确保程序合法的基础上，完成资金核对、核验及提取全流程手续，全程依法依规、有据可查，既保障资金安全，也能有效避免家庭财产纠纷。
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